Политика возврата

Обновлено: 1 октября 2026 г.

Это перевод для удобства. Если он расходится с английской версией, действует английская версия.

Каждый редизайн начинается с бесплатного превью вашего собственного сайта, поэтому результат вы видите до оплаты. Вы покупаете цифровой файл, который передаётся сразу и который можно скачать и сохранить, — поэтому выполненный редизайн не возвращается. Эта политика объясняет, когда мы всё же возвращаем деньги.

Выполненный редизайн — окончательный

Полный редизайн, редизайн личного кабинета и индивидуальный редизайн — цифровые продукты, сделанные для вашего сайта и передаваемые сразу после готовности: файл стилей можно сразу установить и скачать. После передачи редизайна оплата не возвращается. Именно поэтому превью главной бесплатное: посмотрите его, походите по нему и попросите изменения до решения.

Если что-то в переданном дизайне не так, мы это исправляем: в каждую покупку сайта входит $50 на правки, кнопка исправления проблем чинит то, что находят наши автоматические проверки (если результат не стал лучше, вы ничего не платите), и вы всегда можете написать нам.

Когда мы возвращаем всю сумму

• Мы не смогли выполнить. Если оплаченный редизайн не получается по нашей вине и мы не можем передать его в течение 7 дней после оплаты, мы возвращаем платёж.
• Вы заплатили дважды или оплата пришла за уже отменённый заказ.
• Ещё ничего не передано. Если вы попросите до готовности редизайна (для индивидуального тарифа — до начала работы), мы отменим заказ и вернём деньги.

При возврате платежа сайт возвращается к режиму только превью: ссылка установки перестаёт отдавать дизайн, а неиспользованная часть включённого баланса правок списывается.

Пополнения баланса правок

Неиспользованная часть пополнения возвращается по запросу в течение 14 дней после оплаты. Суммы, уже списанные за выполненные правки, не возвращаются, но если правка сделала не то, что вы просили, сообщите нам — мы переделаем её или вернём списание.

Законное право отказа (потребители в ЕС, ЕЭЗ, Великобритании)

Если вы покупаете как потребитель, обычно у вас есть 14 дней на отказ от договора о цифровом контенте. При оформлении заказа вы просите начать работу и дать доступ немедленно и подтверждаете, что теряете это право после передачи редизайна. До передачи вы ещё можете отказаться и получить полный возврат.

Как запросить возврат

Напишите на hello@reglaze.io с email вашего аккаунта и укажите номер заказа из раздела Оплата. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, обычно за 5–10 рабочих дней в зависимости от платёжного сервиса.

Другие случаи

Мы отказываем в возврате по аккаунтам, закрытым за нарушение Условий, например за выдачу себя за другого или фишинг. Ничто в этой политике не ограничивает права, которые даёт вам законодательство о защите потребителей и от которых нельзя отказаться.

Вопросы по документу: hello@reglaze.io